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近日，天虹與騰訊宣布聯合成立“智能零售實驗室”，研發(fā)支持零售業(yè)務數字化、智能化發(fā)展的系統產品，探索零售前沿技術的實際應用。借此機會，億邦動力與天虹數字化經營中心總經理譚曉華進行了一次對話，詳細了解了這場“內容大于形式”的牽手。

目標明確的牽手

一個星期前，天虹與騰訊簽訂了《天虹-騰訊戰(zhàn)略合作諒解備忘錄》，雙方合作的第一步是一起成立“智能零售實驗室”，研發(fā)支持零售業(yè)務數字化、智能化發(fā)展的系統產品模組，探索零售業(yè)務前沿的技術的實際應用。

據介紹，實驗室項目會聚焦于幾個方面：

1、共同探討智能識別技術在天虹全零售業(yè)態(tài)的應用，從前臺顧客服務到中臺適時智能管控、再到后臺大數據采集分析應用。

2、開展數據層面深度合作，應用于天虹顧客洞察、精準營銷、精細化運營和門店選址等。

3、圍繞微信支付和金融業(yè)務的零售場景新應用開發(fā)和案例打造。

4、將天虹成熟的數字化技術應用產品和工具在微信平臺模組化，并基于微信生態(tài)適時進行賦能輸出。

天虹是一家復合型零售企業(yè)，旗下業(yè)態(tài)包括百貨、商超、購物中心、便利店等。相比于新零售概念面世之后才著手數字化的傳統企業(yè)，天虹的轉型較早：3年前就開投入了技術改造，建立約200人的數字化團隊，并研發(fā)落地了40多項零售數字化應用產品，從會員管理、營銷、到服務和銷售，再到中后臺的供應鏈和品類管理等。

自去年起，騰訊也開始了智慧零售的布局，通過資本方式切入線下實體，如永輝、家樂福、步步高等。這批以資本關系與騰訊建立聯系的企業(yè)，在垂直領域中都屬于規(guī)模上的大佬，但本次與天虹的合作并未涉及資本層面。

互相輸血的過程

據了解，雖然天虹和騰訊一直有很多業(yè)務合作，包括2013年的零售服務號、2015年的支付即會員、2017年的無人便利店免密支付等。

有業(yè)內人士認為，天虹之所以能吸引騰訊，是因為其在零售場景中對技術的商用能力，“騰訊注資的企業(yè)大多需要騰訊為其提供技術，未涉及資本層面的合作或許也可以理解成，雙方各取所需?！?/span>

截至2017年底，天虹會員數量逾1600萬，數字化比例已達80%以上。這也意味著，天虹已完成大部分消費場景的數字化改造。其中，智慧停車、技術替代人工、智能會員管理等技術已經邁過產品階段，投入商用。

有接近騰訊的行業(yè)人士透露，騰訊方面正在籌劃孵化可以供零售行業(yè)內共同應用的技術開放平臺，很可能以SaaS形式為整個行業(yè)賦能，讓零售企業(yè)以較低的成本完成數字化改造，而天虹會為開放平臺提供第一批標準化的技術服務。況且，騰訊本身的社交屬性和流量入口角色，本身也會吸引很多零售企業(yè)加入其中。

譚曉華告訴億邦動力，天虹的數字化能力已經達到了可以輸出標準化產品的程度。天虹超市在一年前即實現了手機自助收單，收單份額已經達到了30%以上;百貨也實現了自助收單，收單份額達到90%以上。智慧停車系統也已經與會員系統打通，通過對顧客的精準識別和消費匹配，讓停車繳費實現全程自動化。

她指出，天虹和騰訊的合作“內容大于形式”，雙方已經明確了近期計劃：將天虹對技術在零售場景中的應用方案標準化地搬入微信生態(tài)，如智慧停車、手機自助收單、精準營銷、到家服務等。

天虹的數字化邏輯

在譚曉華看來，零售的數字化不止于會員管理、營銷的數字化等，還包含很多組織架構、內部協同的數字化，這些不能僅靠第三方企業(yè)，而需要實操零售業(yè)務的企業(yè)去實踐和積累。天虹已經用三年探索出了一些方法，非常愿意開放給行業(yè)。

“數字化積累一定不能燒錢。”譚曉華稱，天虹80%的會員數字化完全依靠的是數字化服務和消費帶來的自然轉化，因為這樣積累的用戶才是忠誠的，“可以提升體驗的數字化服務消費者是愿意使用的，天虹數字化轉型后會員數已經翻了一倍?！?/span>

“目前，市面上的無人便利店識別技術還不夠完善，還沒有技術能完全解決一個成熟的大超市的無人交互問題，實驗室的目標是研發(fā)出真正能應用在商場、大賣場的識別技術?！彼A測，半年之內行業(yè)一定會迎來技術應用的突破。

在天虹看來，零售的迭代更新是讓服務適應市場，行業(yè)中沒有企業(yè)可以封閉發(fā)展，各有所長的企業(yè)跨界合作會碰撞出很多新的火花。

“傳統零售借助互聯網技術完成數字化變革是一種進步?！弊T曉華坦言，數字化升級是一個持續(xù)的過程，需要不斷迭代?！坝泻芏噍p創(chuàng)服務商非常值得合作，比如一些數據分析、數字化解決方案提供商?！彼龔娬{，讓傳統零售企業(yè)只身投入技術研發(fā)是不現實的，積極與更多的先進技術公司合作，才更有機會成為更優(yōu)秀的零售商。

在肯定“合作”手段的同時，譚曉華也指出了其中的風險，即傳統零售企業(yè)容易“過度依賴、失去自我”，“合作之余，傳統零售商要建立自己獨立的數字化思路，不能盲從?！彼硎?，很多傳統企業(yè)還需要了解自身，選擇更適合自身的數字化方法，而不是被整個行業(yè)的風向左右。