“互聯網+”：成品油銷售如何“乘風借勢”？
2016年6月23日 來源：防爆云平臺--防爆產業(yè)鏈一站式O2O服務平臺 防爆電氣、防爆電機、防爆通訊、防爆空調 瀏覽 2764 次 評論 0 次
銷售行業(yè)與互聯網聯姻將繪制怎樣的新圖景？
也許你會看到，一輛車駛入加油站，但沒加油。車主走入便利店購買促銷品，在休閑驛站上網、休息、為手機充電。10分鐘后，車緩緩駛出加油站，留下的只有顧客剛剛喝完的咖啡杯，多媒體播放器還繼續(xù)播放顧客沒有看完的影片……僅僅10分鐘，顧客完成了比加油更重要的“人的補給”。這一幕對于中國石油河北銷售打造的智慧加油站來說已是稀松平常。比如，6月上旬，河北銷售推出“放心廚吧”活動，拓展銷售商品領域，使加油站成為本地生活圈不可或缺的一環(huán)。
互聯網主導下的工業(yè)4.0浪潮為成品油銷售行業(yè)轉型升級提供了重要機遇。在資源過剩、需求疲軟的成品油市場環(huán)境下，加油站利用互聯網平臺和大數據技術，連接站內站外，打通線上線下服務，消除時間和空間束縛，向人、車、生活綜合驛站轉型。互聯網勁風中，支付方式多元化、產品智能化、服務定制化成為成品油銷售行業(yè)“乘風借勢”的重要方向。
網絡融合新領域：
銷售支付牽手金融，催生信貸加油卡
隨著國際油價長期低位徘徊，成品油需求疲軟，成品油市場逐步顯示出資源供大于求長期化、市場爭奪白熱化、油品銷售微利化，零售終端價值轉移化的新形勢。
在此形勢下，銷售行業(yè)利用互聯網技術進行了銷售模式創(chuàng)新。在移動支付方面，除了現已開通的微信支付、支付寶、ApplePay支付外，信貸支付也是創(chuàng)新便利支付手段的典型案例。
比如，山東高速信聯公司發(fā)行的ETC加油卡，專為高速公路ETC用戶提供移動支付及金融服務。ETC加油卡集高速繳費與加油于一體，覆蓋范圍廣，網絡拓展靈活。這種卡具有支付和融資雙重功能，針對有資金需求的用戶，分別推出預付費、后付費、銀行卡代扣等業(yè)務，滿足客戶多樣化需求。金融信貸功能享受60天賬期，不需預存、充值。支付后可統一提供通行費和加油費增值稅專用發(fā)票。持卡客戶都為ETC老用戶，具有穩(wěn)定的信用記錄?！斑@與支付寶和淘寶根據商家記錄給予一定授信是一樣的道理，只不過客戶群是高速路司機，商家是高速路和加油站?！鄙綎|高速信聯支付總經理李耿說。目前，ETC加油卡已覆蓋11個省、993個加油站點的加油網絡。
ETC加油卡體現了互聯網跨域合作、資源共享理念。融合了高速交通與加油業(yè)務領域，共享客戶資源，是運用網絡金融紐帶將高速流通、信聯支付和加油站相結合，達成的跨域合作模式。此外，這種跨域合作還體現出互聯網思維下的用戶細分理念，充分開發(fā)高速ETC用戶，保證了?？顚Ｓ谩L險受控，有效拓寬高速加油的利潤空間，提升了客戶服務體驗。
信聯公司的ETC加油卡依托支付手段，融合金融業(yè)務。支付是手段、金融是命脈、服務是關鍵，這是互聯網聯姻背后的核心理念。
智能產品新突破：
加油機里的小型綜合服務圈
除了創(chuàng)新支付手段外，加油機的智能升級也是當前銷售行業(yè)+互聯網轉型升級的重要方面。
目前，國內的大多數加油機只具備加油功能，加油方式單一，缺少引導，加油站平臺利用不充分，存在較大提升空間。自助加油站受政策和安全影響，并不能完全普及。
對此，穩(wěn)恩佳力佳公司總經理韓偉提出“變被動自助為主動自助，讓客戶自己下車來快樂自助加油”的理念。這個理念的核心思想是，創(chuàng)新加油機平臺，利用便利店前移理念，使加油機具備售油、售貨、售彩功能，并推出實時折扣，讓加油機自身成為小型移動商城。支持多種支付，進一步提升顧客的等待式加油體驗，達到提高顧客忠誠度的目的。
此外，智能加油機的多媒體平臺還支持廣告投放，可與周圍商家進行跨界合作，資源共享。
“智能加油機實際上是微觀客戶體驗、中觀市場導向與宏觀智能終端的結合”韓偉說道。未來還將向國外加油機一槍多型號加油方式發(fā)展。
智能加油機的創(chuàng)新體現在支付手段、非油業(yè)務整合和優(yōu)化用戶加油體驗上。讓加油等待過程更加人性化，在加油的同時完成油非互動的促銷，體現了互聯網資源整合、平臺創(chuàng)新思維，使加油機形成小型綜合服務圈，與智慧加油站的綜合服務圈模式相輔相成，滿足顧客多元化需求，提升加油效益。
“在加油過程完成服務，服務才是永恒的主題?！表n偉分析，“好的加油站管理一定是‘傻瓜式’的，限度解放加油站員工?！北本┦凸芾砀刹繉W院教授王旭東說，無論如何創(chuàng)新，服務驅動、以人為本，都是推動創(chuàng)新的出發(fā)點。
服務驅動新理念：
客戶數據將比油氣還寶貴
開篇的場景，就是依托互聯網技術，服務至上的理念。從客戶視角出發(fā)，充分挖掘客戶數據，將客戶群細分到個人，打造差異化定制服務，才能有效提升服務體驗。
智慧加油站未來的發(fā)展方向，一是向車聯網、物聯網高度融合發(fā)展，把一些資源和客戶全部整合到一起，使汽車出廠信息與加油站信息相整合，形成完整的客戶信息；另外一個是人機交互，包括客戶身份識別，車輛信息識別，信用卡支付信息識別，以及未來可能出現的聲音、人臉識別技術等。未來加油站將運用大數據對用戶需求進行預測，細分客戶需求、精準定位消費習慣、加油時間等，根據預測時間進行個性化推薦。由此可見，以大數據為依托，從客戶體驗出發(fā)的差異化定制服務將成為未來加油站發(fā)展的重要趨勢之一。
栽下梧桐樹，鳳凰自然來。加油站多元化轉型的根基在于客戶大數據的挖掘利用，以及基于客戶大數據分析基礎上的精準營銷。王旭東指出，大數據在為零售商帶來客戶消費行為畫像的同時，也讓消費者對零售商更了解，能夠對交易結構進行預判和選擇。知己知彼，真正達到提升服務體驗的目的。
不論是跨領域融合創(chuàng)新、支付手段創(chuàng)新，抑或是差異化定制服務創(chuàng)新，都離不開以客戶為重、服務驅動的本質?！拔磥砑佑驼镜膬r值更多取決于客戶資源的價值?！蓖跣駯|分析，只有利用互聯網思維轉移視角，從傳統以完善零售企業(yè)自身為重心的“油品驅動”向以客戶為重心的“服務驅動”轉型，從客戶視角出發(fā)，以服務驅動，大數據為依托，才能有效提升客戶服務體驗，在互聯網的風口浪尖乘風破浪、揚帆遠航。
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